Ведь в этой затяжной суматохе городских будней, вечной погоне за деньгами, родители забывают о том, что они родители, и что у них есть крохотные создания, которые не понимают того что происходит, почему родители забывают о них. Именно в таких ситуациях, им ничего не остаётся, как обращаться к специалистам-психологам.
Также на базе центра доверия, организовалась волонтёрская школа, где все ученики проходят курсы по психологии общения, взаимоотношению, борьбы с зависимостями. Все это преподается в виде довольно увлекательных занятий, а самое главное — нужных. Благодаря этим курсам, дети, воспитавшиеся в этой школе, в будущем не будут допускать ошибок со своими детьми, не гонясь за образом подобия своих родителей.
Самое главное для этой службы доверия — научить ребёнка и родителей мирно вести переговоры, приходить к компромиссу. Ведь порой родители не понимают, чего хотят их дети, крича им в трубку «Мама мне страшно, я боюсь!». Родители не могут сорваться с работы и ринуться утешать фантазии ребёнка. Многие детишки боятся темноты, посторонних звуков в квартире, когда они одни. Вот именно для этого существует телефон доверия - психологи стараются убедить взволнованных детей, что нет ничего страшного в темноте и посторонних звуках, что так бывает. А когда дети разговаривают с опытными специалистами, у них строится иллюзия, как будто кто-то рядом есть и страх исчезает.