Разные уровни общения – разный контекст высказываний

Чтобы понимать друг друга правильно, людям следует не только разговаривать на «одном языке», но и взаимодействовать на одном уровне. В статье описаны основные уровни общения, указаны их особенности. Ознакомившись с этой информацией, человек сможет анализировать процесс коммуникации, что поможет устанавливать продуктивные взаимоотношения.

Разные уровни общения: как людям понять друг друга

Общение является основой любого человеческого взаимодействия. Существуют разные уровни общения. В процессе обмена информацией людям следует обязательно учитывать этот факт. Это поможет настроиться с партнёром «на одну волну» и наладить конструктивный контакт, правильно понять собеседника и воспринять его слова максимально объективно.

Особенности разных уровней общения

Среди всего разнообразия вербального взаимодействия психологи выделяют шесть уровней общения. Каждый из них имеет свои особенности, использует разные психологические приёмы и методы влияния на партнёра, типичные слова и фразы.

Рассмотрим их подробнее:

• Примитивное общение - характеризуется низкой заинтересованностью в результате коммуникации.

  Собеседник не волнуется о том, насколько правильно будут восприняты его слова и адекватно понята суть высказывания. Он не заинтересован в налаживании контакта. Характерные черты такого общения:

  • Скудный словарный запас.
  • Быстрый темп речи.
  • Надменная позиция в отношении собеседника.
  • Партнёр по общению не воспринимается как личность с собственным мнением.
  • Низкий уровень культуры общения.

  Пример такого общения – контакт с пьяным, грубым, либо невоспитанным человеком. При взаимодействии с такой личностью не стоит поддаваться эмоциям и переходить на её уровень. Есть высокая вероятность того, что это закончится конфликтом. Говорить следует спокойно, чётко, вежливо, но достаточно твёрдо, в некоторых ситуациях даже жёстко. Слишком дружелюбное обращение в данной ситуации неуместно.

  • Манипулятивное общение предполагает, что партнёр воспринимается не как личность с собственными интересами и потребностями, а как инструмент достижения определённых целей другого человека.

    Собеседник о своих желаниях и взглядах не заявляет прямо. Он использует завуалированные манипулятивные способы (лесть, угрозы, намёки), чтобы собеседник сам предложил выгодное для него решение.

    Этот уровень общения широко используется в быту, а также в деловой сфере. Для некоторых профессий, таких как политики, дипломаты, менеджеры, продавцы, манипулятивное общение является приемлемым. В личных отношениях оно мешает наладить искренний контакт, поэтому его следует избегать.

    • Деловое общение – предусматривает серьёзную атмосферу, отсутствие фамильярности.

      Собеседники внимательно слушают друг друга, пытаются максимально точно и адекватно интерпретировать суть сказанного. При этом уровне общения обязательно соблюдается определённая дистанция, субординация. Разговор ведётся очень вежливо, в соответствии с правилами этикета. Уровень делового общения зависит от статуса собеседника и конкретной обстановки.

      Деловое общение может использоваться не только в рабочей ситуации, но и в личных отношениях для улаживания споров. Собеседники руководствуются рациональными доводами, а не эмоциональными порывами. Это помогает решить конфликт на ранних стадиях.

      • Игровое общение используют в своём взаимодействии люди, позитивно расположенные к собеседнику.

        Для него характерна шутливая несерьёзная форма, неформальная обстановка, эмоциональность, использование юмора. Собеседник, инициирующий игровой уровень общения, заинтересован в установлении контакта с партнёром.

        • Духовное общение является самым высоким уровнем взаимодействия людей.

          При такой коммуникации партнёр воспринимается как личность, индивидуальность с неповторимым внутренним миром. На таком уровне общаются близкие люди, друзья, родные. Для него характерно максимальное раскрытие собственной личности и погружение в духовные переживания собеседника, доверительное отношение к нему. Духовное общение исключает лицемерие, неискренность, недомолвки и элементы манипуляции.

          • Общение на «уровне масок» широко используется в обществе, чтобы создать определённое впечатление на окружающих.

            В действительности же человек не переживает демонстрируемые эмоции. Это формальное общение, служащее для поддержания социальных контактов. Исполняя определённую социальную роль, человеку приходится использовать «маски». Продавец в магазине будет улыбаться покупателям, даже если в данный момент ему грустно.

            При помощи масок устанавливаются формальные контакты. Постоянно используя в общении с окружающими «маски», человек теряет собственную индивидуальность.

            Особенности делового общения

            Оптимальным уровнем общения для рабочей обстановки является деловой. В ряде ситуаций оправдано использование манипулятивного уровня и коммуникации на «уровне масок».

            Неприемлемо в деловой ситуации использовать примитивный и игровой уровень. Неуместно в большинстве случаев и духовное общение.

            Можно сделать выводы, что чем быстрее и правильнее удастся определить, какой уровень общения следует использовать в актуальной ситуации, тем успешнее и продуктивнее будет диалог.