Как вести себя с хамамиС хамством сталкиваются все и везде: на работе, в общественном транспорте, в магазине, в различных учреждениях, в интернете и т.д.К сожалению, мало кто умеет правильно реагировать на конфликтные ситуации, непременно возникающие при взаимодействии с хамами. Поэтому многих волнует вопрос – как справляться с хамами при общениии с ними? Для ответа необходимо разобраться, что такое «хамство», и каковы его причины.  "Хамство — это попытка провокации на проявление трусливого поведения (ответного хамства, или бегства, или подавления воли). |
Хамство – это грубое поведение, заключающееся во вторжении в чужие психологические границы, неуважительном общении с явными или непрямыми оскорблениями. Можно выделить его универсальные особенности с примерами: Нередко непрошеные оценки даются в окружении знакомых. Человек, которому трудно открыто выразить агрессию в адрес близкого, может использовать в качестве «оружия» хамство. Обычно гадости не являются явными оскорблениями и выглядят как совет или мнение. Сотрудники магазина или учреждения, оказывающего услуги населению, часто используют скрытое хамство, т.к. его трудно доказать. Продавцы или консультанты могут разговаривать с клиентами раздраженно, насмешливым или грубым тоном. Начальник отчитывает подчиненного с использованием неконструктивной критики, говорит с ним по-хамски (использует оскорбления, касающиеся характера, внешности, поведения). Цель подобной коммуникации заключается не в улучшении качества работы, а в самоутверждении путем унижения другого. Существует несколько типов хамства:
Итак, главной особенностью хамства является готовность одного унизить другого. Но почему некоторые так поступают? {rel1} Психологи выделяют 8 причин, по которым люди хамят: В данном случае хамят, чтобы продемонстрировать личное превосходство. Обычно это происходит из-за ощущения собственной неполноценности. Нередко такие люди обладают какой-либо властью и не боятся наказания за свои действия. Подобный выплеск негативных эмоций – привычка, привитая в детстве. Если родители из-за накопившихся усталости и раздражения систематически срываются на окружающих, ребенок будет делать так же. Если родители не хвалят ребенка, не заботятся о нем, не любят, то он начнет привлекать внимание плохими поступками. В том числе и хамством. Такая модель поведения сохраняется во взрослом возрасте. Люди с ригидной (негибкой) психикой нередко грубят. Они замечают в основном негативные моменты, а также отличаются злопамятностью. В итоге раздражение накапливается, а затем происходят неконтролируемые вспышки гнева. Не все умеют анализировать, контролировать и правильно выражать свои эмоции. Иногда это приводит к мгновенному выплеску негатива на окружающих. Пассивная агрессия выражается косвенно: через юмор, интонации, подтексты, мимику, саботаж. «Тихие» хамы могут большую часть времени улыбаться окружающим. Однако изредка они будут отпускать непонятные колкие шутки, разговаривать раздраженным голосом, саботировать запланированные задачи и т.д. Нередко хамство является одной из тактик манипуляции, т.к. это может быть отличной возможностью быстро добиться своей цели. Часто окружающие не хотят вступать в долгий неконструктивный диалог, поэтому идут на уступки. Психически нездоровые люди в силу неспособности к критической оценке своего состояния тоже могут хамить окружающим. Например, в психозе или при обострении болезни. Таким образом, главные предпосылки хамства:
При анализе причин можно заметить, что грубияны глубоко несчастны. Однако это не означает, что им можно нарушать чужие личные границы и унижать окружающих. А что тогда делать? {rel2} Во-первых, поймите, что хамство к вам лично не относится. Во-вторых, запомните, что ответная агрессия недопустима, т.к. ситуация может выйти из-под контроля. Лучше прислушайтесь к рекомендациям психологов: Вы уже знаете, что хамы – это либо нездоровые, либо неудовлетворенные жизнью люди. Так почему бы не пожалеть их? Этот метод поможет успокоиться, в первую очередь, вам самим. Сначала вы испугаетесь и растеряетесь. Однако хам ждет такой реакции, чтобы остаться безнаказанным. Поэтому постарайтесь вести себя спокойно и уверенно. Юмор – отличное средство для разрядки напряженной обстановки. Однако перед тем, как пошутить, оцените собеседника. Насколько он адекватен? Если не уверены, что находитесь в безопасности, не используйте этот метод. Можете переключить внимание хама с помощью нелепой фразы. Пока грубиян будет думать о сказанном, отойдите от него. Этот способ работает не со всеми, но попробовать стоит. Еще один способ, который точно ошеломит обидчика. Не все хамы бессовестные, поэтому кто-то из них может почувствовать вину за сказанные грубости. А у остальных агрессоров переключится внимание и, возможно, они потеряют к вам интерес. Хамящего могут остановить вопросы: «С какой целью Вы это говорите?», «Какой реакции ждете?», «Это утверждение?» и т.д. Главное, чтобы обидчик понял: вы не собираетесь вестись на его провокации. Главное говорить спокойно, иначе грубиян почувствует ваши слабости и продолжит оскорблять. Если это возможно, попросите перестать грубить. Можете сказать: «Не повышайте на меня голос». Фразы должны указывать на конкретное действие. Помните, что никто не имеет права вас оскорблять. Особенно, когда речь идет об учреждениях, где вас должны качественно обслужить. Если сотрудник хамит, предупредите его, что вы осуществляете запись на диктофон или камеру и обязательно пожалуетесь на него руководству/напишите заявление в правоохранительные органы. В большинстве случаев такое предупреждение действует эффективно. Может быть и так, что грубиян ведет себя чрезмерно агрессивно, тогда игнорируйте его и постарайтесь держать дистанцию. Если ситуация опасна для жизни, вызовете полицию. Как видите, существует 9 способов правильного реагирования на хамство. Какой из них выбрать, решать только вам. Во всех рекомендациях упоминается важная деталь – демонстрация уверенности. Поэтому, если у вас устойчивая низкая самооценка, стоит над ней поработать. Важно! |