Эффективное деловое общение: как достичь нужного результата?

Эффективное деловое общение является одним из основных постулатов, которого следует придерживаться для успешной деятельности фирмы. Человек, обладающий необходимыми компетенциями, но не умеющий правильно взаимодействовать с окружающими, вряд ли добьется успеха и построит карьеру. Чтобы создать и поддерживать теплую атмосферу в коллективе, уметь преодолевать разногласия, как между сотрудниками, так и с партнерами со стороны, нужно обучать своих сотрудников правильно общаться.

Что такое деловое общение?

В широком смысле, деловое общение – это взаимодействие между лицами или группами лиц для достижения взаимовыгодных результатов, основанное на принципах делового этикета. Этикет не приемлет жаргонных выражений, панибратства, снисходительного или надменного тона, ругательств. Естественно, между партнерами-друзьями возможны некоторые исключения из правил, но здесь мы рассматриваем исключительно деловые вопросы.

Особенности делового общения

В отличие от других форм взаимодействия, деловое общение имеет некоторые особенности:

• у объектов взаимодействия всегда есть официальный статус; соответствует общепринятым правилам; осуществляется между взаимно заинтересованными лицами и направлено на достижение взаимовыгодных результатов; предсказуемо (всегда есть план, цель, содержание); не затрагивает внутренний мир человека (общение по существу).

   

  Эффективность делового общения

  Эффективное деловое общение возможно при наличии у человека следующих навыков и умений:

  • основные коммуникативные навыки: активное слушание, ораторские умения, умение задавать вопросы, умение четко и логично изложить мысль и т.д.; стрессоустойчивость, необходимая для управления своими эмоциями; правильное использование невербальных средств общения: мимики, жестов, позы; развитие вербальных средств общения: правильная дикция, техника речи, интонация; навыки самопрезентации (умение «продать» себя, свою фирму или услуги); управление поведением: выбор правильных стратегий в определенных ситуациях, умение убеждать, приводить аргументы, парировать и т.д.; умение разрешать конфликтные ситуации.

    Также эффективность делового общения зависит от способности человека понять собеседника, его позицию, его приоритеты. Для этого необходимо осознавать уникальность каждой личности, понимать мотивы и уметь устанавливать контакт с людьми абсолютно разного типа.

    Стоит отметить, что эффективное деловое общение невозможно, если в нем не заинтересованы обе взаимодействующие стороны. Не стоит воспринимать ситуацию общения как поле брани, ведь в конечном положительном результате часто заинтересованы все участники взаимодействия.

     

    Ведение переговоров

    Чтобы повысить эффективность делового общения, важно уметь участвовать в переговорах или вести их. Основными правилами при ведении деловых встреч являются:

    • паритетность (равное количество участников с обеих сторон); наличие ведущего (за ход беседы отвечает один человек, который объявляет перерывы, направляет беседу в нужное русло, завершает переговоры и т.д.); честность и открытость (не нужно перекидываться фразами на другом языке, писать записки, использовать фразы-маячки, применять манипулятивные методы и т.д.); деловая, но непринужденная обстановка (перед беседой по существу можно разрядить обстановку недолгим разговором на отвлеченные темы); представление всех участников процесса (обеим сторонам важно знать, действительно ли в переговорах участвуют люди, принимающие решения); нейтральная территория (конечно, дома и стены помогают, но наиболее честным вариантом является нейтральное место).

      Самыми важными умениями, кроме общих умений эффективного общения, при ведении переговоров являются:

      • Умение отказывать. Многим трудно отказывать, а потому они стараются что-то предложить взамен или согласиться на неудобные условия. Это сильно вредит бизнесу, поэтому нужно учиться говорить «нет».
      • Умение доверять, говорить понятно и максимально открыто. Отношение к партнеру как к соратнику значительно упростит достижение договоренностей.
      • Умение вовремя закончить переговоры. Если ни одна из сторон не решается на уступки и беседа зашла в тупик, нужно закончить встречу. Бывает, что после ухода появляется шанс получить более выгодные условия.

      Есть еще немало тонкостей в этом вопросе. Успешные предприниматели или руководители привыкли доверять своей интуиции при поиске новых партнеров. Если что-то наводит на подозрения, кажется нереалистичным, они, скорее всего, откажутся от сотрудничества.

       

      Разрешение конфликтов

      В коллективе или во взаимодействии с партнерами, где у каждого свои индивидуальные особенности, свои личные переживания и свои жизненные принципы, конфликты могут возникать по самым разным вопросам. Эффективное общение в конфликте подразумевает выполнение нескольких несложных шагов:

      1. Принести извинения. Даже если вы не виноваты, собеседник станет воспринимать вас по-другому, а ситуация перестанет быть напряженной.
      2. Взять ответственность за решение проблемы. Нужно показать, что вам важно, чтобы общая проблема разрешилась.
      3. Принять решение. Из нескольких вариантов, предложенных обеими сторонами, надо выбрать самое разумное.
      4. Начать действовать. После того, как начнете действовать, собеседник поддержит вас. Вместо обвинений и препирательств появится общая цель.
      5. Проконтролировать результат. Чтобы конфликт не возник еще раз, важно довести дело до логического конца, когда все стороны оценивают ситуацию как разрешенную.

      Выделяют несколько способов разрешения конфликта, использование которых зависит от конкретной ситуации:

      • Соперничество (конкуренция) эффективно крайне редко. Даже если удастся победить, отношения между сторонами разладятся. Сотрудничество (кооперация) представляет наиболее эффективный вид общения при конфликте, поскольку выгоду получают все, находя решение, устраивающее обе стороны. Компромисс предполагает частичное выполнение условия обеих сторон. Способность пойти на взаимные уступки свидетельствует о гибкости и заинтересованности обеих сторон. Уход от конфликта не является, по сути, его окончательным решением, но на время откладывает обсуждение проблем. Приспособление характерно для уступчивого партнера, но не всегда такое решение конфликта пройдет для сторон без последствий. Не факт, что потом партнер будет также заинтересован в сохранении отношений.

        Всем нужно учиться навыкам общения в деловой среде. Главное – относиться к своим партнерам по взаимодействию честно, открыто и вежливо. Более того, можно переносить многие умения, навыки, техники и приемы в бытовую, повседневную жизнь: это значительно упростит взаимодействие с окружающими.