Деловое общение являет собой взаимодействие, при котором имеет место быть обмен опытом, сведениями и деятельностью для достижения конкретных целей, решения той или иной проблемы, реализацию задуманного.
Деловое общение дифференцируется условно на прямое (с глазу на глаз) и косвенное (посредством переписки или технических устройств). Стоит отметить, что прямая форма делового общения характеризуется высокой результативностью, эмоциональным воздействием. В общем, деловое общение, если сравнивать его с неформальным, отличается поставленной целью и определенными задачами, которые нужно решить. Дружеское общение не предполагает наличие конкретных задач и целей. Подобное общение можно остановить в любое время, как только вы захотите, в отличие от делового.
Формы делового общения
Это:
Выступления перед аудиторией
Ведение переговоров
Деловая беседа
Совещания
Характерные черты, присущие деловому общению:
В процессе делового общения партнер является личностью, которая играет значимую роль для субъекта
Партнеры понимают друг друга в вопросах, касающихся дела
Главная задача делового общения – полезное сотрудничество.
Принципы деловых отношений
Принципы, которые влияют на протекание процессов делового общения:
Межличностность. Невзирая на деловую направленность, деловое общение носит черты межличностного контакта. Деловое общение происходит не только в контексте обсуждаемых тем, но и отображают отношение друг к другу.
Целенаправленность. Деловое общение характеризуется наличием нескольких целей. Помимо основной цели имеется и неосознаваемая цель. К примеру, докладчик, обрисовывая общую ситуацию в компании, пытается также произвести впечатление на аудиторию, продемонстрировав интеллект.
Непрерывность. Как известно, любое общение заключает в себе вербальные и невербальные составляющие. В ходе разговора мы направляем партнеру поведенческие сообщения, в соответствие с которыми собеседник делает свои собственные выводы. Любое поведение несет в себе какую-либо информацию.
Многомерность. Во время делового общения собеседники не только осуществляют обмен информацией, но и корректируют свои взаимоотношения.
В процессе делового общения взаимоотношения реализуются в двух аспектах:
Деловой контакт, обмен деловой информацией.
Демонстрация эмоций собеседнику.
Деловое общение: контексты
Деловое общение зависит от физического, эмоционально-нравственного и социально-ролевого контекстов:
Физический контекст определяется местом, временем, физическим состоянием собеседников. Любой из перечисленных факторов может позитивно или отрицательно воздействовать на процесс общения.
Социально-ролевой контекст зависит от мотивов общения и от того, в каких условиях оно осуществляется (на деловой встрече, в кафе, в рабочем коллективе).
Эмоционально-нравственный контекст отвечает за настроение и чувства, которые каждый из участников разговора вкладывает в процесс общения. Играют роль также связи, имеющие место быть между участниками делового общения и сформированные в предшествующих коммуникационных процессах.
ПАРТНЕРСТВО. СОПЕРНИЧЕСТВО. ДОМИНИРОВАНИЕ.
Самооценка, а также оценка самого партнера влияет на выбор подхода к организации делового общения. Отношения могут базироваться на партнерстве, доминировании, соперничестве.
Партнерство предусматривает равное отношение друг к другу. Главные способы воздействия собеседников друг на друга: гласное или негласное соглашение, которое является объединяющим фактором или средством взаимного контроля.
Соперничество предусматривает стремление переиграть другую сторону, достичь преимущества.
При доминировании партнер используется в качестве средства достижения целей.
