Методы управления и конфликты в деловом общении

Конфликты в деловом общении способны не только навредить, но и могут помочь в разрешении спора. Рассматриваем примеры и практические рекомендации по выходу из деловых конфликтов.

Конфликт в деловом общении характерен для любой организации или индивидуальной трудовой деятельности. Но, несмотря на то, что это понятие для многих людей несёт отрицательную окраску, на самом деле, конфликты несут большую пользу организации и людям, которые в ней работают. Ведь существуют не только деструктивные конфликты, но и конструктивные. Давайте разберём каждый из типов конфликтов и составим подробный план их решения.

Конфликт - залог творчества.
Доктор Хаус (House M.D.)

Конфликт в деловом общении нужно разрешать в деловом ключе


Не спокойствием единым живёт человек

Несмотря на то, что каждому человеку хочется управлять деловым общением и избегать конфликтов, на самом деле, они выполняют функцию его адаптации к социуму. То есть, конфликты нам нужны так же, как и воздух, так как они помогают нам развиваться. Но нужно понимать, что не все конфликты это могут сделать, а только конструктивные. Для них характерно спокойное, умное и размеренное решение сложных ситуаций, которые возникли в компании.

Если же причиной возникновения конфликта стала больше эмоция, чем объективные причины, то мы имеем дело с деструктивными конфликтами. Как правило, таких на работе может почти не быть. По крайней мере, официально. Если же они случаются, то чаще всего это личные проблемы членов коллектива.

 

Какие конфликты бывают в деловом общении?

Перед тем, как разбирать конфликты в деловом общении, нужно с самого начала разобраться, что такое деловое общение. Это такой стиль коммуникации между людьми, который направлен на достижение совместной цели или получение одно или двусторонней выгоды. Деловое общение подразумевает малое количество эмоций.

Поскольку этот признак характерен для конструктивных конфликтов, то можно сделать вывод, что этот тип доминирует в деловом общении. Это значительно облегчает его разрешение, так как целью становится не доказать свою правоту другому человеку (хотя бывает и такое), а докопаться до истины.

Чаще всего деструктивные конфликты случаются внутри коллективов, где люди общаются более неформально и могут себе позволить намного больше, чем при общении в качестве деловых партнёров. В таких случаях нужно применять совсем другие методы, нехарактерные для делового общения. Но и сами эти конфликты тоже появляются не в деловой сфере, а неформальной.

 

Способы решения деловых конфликтов

Решаем конфликтПоскольку цели у участников делового конфликта кардинально отличаются, то нужно выполнить такой алгоритм, который поможет при обоюдном желании участников решить конфликт:

  1. Записываем на листочке подробно ваши цели. Главное, быть предельно честными сами с собой, так как часто люди скрывают даже от себя свои истинные цели.
  2. Записываем таким же образом цели другого человека.
  3. Проводим сравнительный анализ. Нам нужно понять, что у нас с ним общего, а что отличается.
  4. Решать сложившееся противоречие методом управления общением, называемым «мозговой штурм». Желательно вместе записать как минимум 100 идей, так как чем больше вы выкинули, тем больше ваш мозг думает.
  5. Воплощать полученные хорошие идеи в жизнь.

В психологии общения и управления эта технология уже является устоявшейся и проверенной на прочность не одним годом. Если использовать этот метод, то вы сами заметите его колоссальный эффект.

 

Переводим конфликт в конструктивную струю

Если же конфликт деструктивный, то его нужно перевести в конструктивный. Для этого нужно дождаться, пока эмоциональный пыл другого участника конфликта пройдёт, и только тогда начинать с ним обговаривать сложные вопросы.

Управление общением в условиях конфликта является целой наукой, которая называется конфликтологией. Если вы хотите более детально изучать эту тему, то добро пожаловать в тайны этой науки, которая вышла из психологии.

А Вам когда-либо приходилось быть участником конфликта в деловой сфере?

Похожие публикации

Роль невербальной коммуникации в деловом общении. Особенности и методы использования невербальной коммуникации в деловом общении.
Правила делового общения по телефону должны помочь каждому человеку добиваться необходимого, налаживать связи, увеличивать свой авторитет. Если
В течение всей жизни все мы сталкиваемся с конфликтами. Одно упоминание о них вызывает в человеке неприятные ассоциации, неприязнь и обиду. Как
Если вы теряетесь в конфликтной ситуации, не можете контролировать собственные эмоции и не знаете, как успокоить вашего оппонента, то стоит
Каждому человеку в профессиональной деятельности приходится общаться с людьми, даже если его работа прямо не связана с ними. Чтобы быть эффективным в
Деловое общение заставляет человека придерживаться высокой психологической культуры, и, в идеале, непрерывного изучения эмоциональной составляющей

Добавить комментарий